CRM

Collaborative Customer Relationship Management: Taking Crm to the Next Level
Alexander H. Kracklauer, Daniel Quinn Mills, Dirk Seifert
ISBN: 3540002278

Complaint Management : The Heart of CRM
Bernd Stauss
2005
ISBN: 0324202644

Contemporary Cryptology (Advanced Courses in Mathematics - CRM Barcelona)
Dario Catalano, Ronald Cramer, Ivan Damgard, Giovanni Di Crescenzo, David Pointcheval, Tsuyoshi Taka
2005
ISBN: 376437294X

CRM at the Speed of Light, 3e
Paul Greenberg
2004
ISBN: 0072231734

CRM Automation
Barton J. Goldenberg
ISBN: 013008851X

CRM for the Common Man
Russ Lombardo
Издательство: Peak Sales Consulting, 2003
ISBN: 0-9728263-0-0

Crm in a Week (In a Week)
Brian Salter
Издательство: Hodder & Stoughton, 2003
ISBN: 0340857668

CRM Unplugged: Releasing CRM's Strategic Value
Philip Bligh, Douglas Turk
Издательство: John Wiley and Sons, Ltd, 2004
ISBN: 0-471-48304-4

CRM, Customer Relationship Management: Users Top, en Espanol / Spanish
Walter Duer
ISBN: 9875261254

Essentials of CRM: A Guide to Customer Relationship Management (Essentials Series)
Bryan Bergeron
ISBN: 0471206032

Exploiting Crm: Connecting With Customers (The Management Consultancies Association Series)
Patrick Molineux
2003
ISBN: 0340858036

Managing High-Tech Services Using a CRM Strategy
Donald F. Blumberg, Donald Blumberg
ISBN: 1574443461

Microsoft CRM 3 For Dummies (For Dummies (Computer/Tech))
Joel Scott, David Lee
2006
ISBN: 0471799459

Microsoft Dynamics CRM 3.0
Снайдер М.
Издательство: Эком, 2008
Серия: Справочник профессионала
ISBN: 978-5-9790-0060-2,978-5-9900924-7-1

Microsoft Dynamics CRM 3.0
Майк Снайдер, Джим Стегер
Издательство: Эком, 2007
Серия: Справочник профессионала
ISBN: 5-9900924-7-4, 978-5-9900924-7-1, 978-0-7356-2259-3, 0-7356-2259-0

Microsoft Dynamics CRM 3.0
Майк Снайдер, Джим Стегер
Издательство: ЭКОМ Паблишерз, 2008
Серия: Справочник профессионала
ISBN: 978-5-9790-0060-2, 978-0-7356-2259-3

Microsoft Dynamics CRM 4.0
Снайдер М., Стегер Дж.
Издательство: Эком, 2009
Серия: Справочник профессионала
ISBN: 978-5-9790-0085-5

Microsoft Dynamics CRM 4.0
Майк Снайдер, Джим Стегер
Издательство: Эком, 2009
Серия: Справочник профессионала
ISBN: 978-5-9790-0085-5, 978-0-7356-2378-1

Microsoft Dynamics CRM: первые шаги
Ковалев Андрей
Издательство: Эком, 2007
Серия: Информационные бизнес-технологии
ISBN: 978-5-9790-0023-7

Multi-function CRM Software: How good is it?
Dick Lee, David J. Mangen, Bob Thompson
ISBN: 0967375762

New Economy Excellence Series, New Economy Emotion: Engaging Customer Passion with e-CRM
Alfredo Zingale, Matthias Arndt
ISBN: 0470841354

Software Leadership Strategies: CRM, Integration, ERP, & Storage Solutions CEOs Offer Best Practices & Keys to Success in the Software Industry (Inside the Minds)
Aspatore Books
2005
ISBN: 1596221186

Special Edition: Using Microsoft CRM (+ CD-ROM)
Laura Brown and John Gravely
Издательство: Que, 2004
ISBN: 0-7897-2882-6

Strategic CRM V2.0: the Field-Tested, Research-Validated Best Practices Manual For Generating ROI from CRM
Dick Lee
ISBN: 0967375797

The Blueprint for CRM Success: Results of a Comprehensive Study Identifying Best Practices Leading To ROI And Factors Contributing To Failure
Dick Lee, David Mangen, Bob Thompson
ISBN: 0967375789

The CRM Handbook: A Business Guide to Customer Relationship Management
Jill Dyche
Издательство: Addison Wesley, 2002
Серия: Addison-Wesley Information Technology Series
ISBN: 0-201-73062-6

The Customer Management Scorecard: Managing CRM for Profit
Bryan Foss, Merlin Stone, Neil Woodcock
ISBN: 0749438959

Why CRM Doesn't Work: How to Win by Letting Customers Manage the Relationship
Frederick Newell, Seth Godin
ISBN: 1576601323

Как организовать клиентскую службу банка
Владиславлев Д.Н.
Издательство: Ось-89, 2009
ISBN: 978-5-9957-0020-3

Мастер продаж:самоучитель эффективной работы с клиентами
Шевчук Денис
Издательство: ГроссМедиа Ферлаг, 2008
Серия: Малый бизнес (ГроссМедиа Ферлаг)
ISBN: 978-5-476-00748-7

Методы работы с трудными клиентами
Иванникова Наталья
Издательство: Дашков и К, 2010
Серия: Стратегия успешного бизнеса
ISBN: 978-5-394-00356-1

Оператор call-центра: от найма до увольнения
Вольский В.
Издательство: Софитель, 2008
ISBN: 978-5-9901310-1-9

Параллельные информационные технологии. Учебное пособие
Барский А.Б.
Издательство: ИНТУИТ.РУ, Бином. Лаборатория знаний, 2007
Серия: Основы информационных технологий
ISBN: 978-5-9556-0071-0

Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов
Эдриан Пейн
Издательство: Гревцов Паблишер, 2007
ISBN: 978-985-6569-08-4, 0-7506-6437-1

Спираль эффективности. Что говорят менеджеры и что на самом деле слышат рядовые работники
Под редакцией Реджины Фацио Марука
Издательство: Эксмо, 2008
Серия: Клиентомания
ISBN: 978-5-699-26440-7, 0-275-98703-5

Спираль эффективности: что говорят менеджеры и что на самом деле слышат рядовые работники
Маруки Р.Ф.
Издательство: Эксмо, 2008
Серия: Клиентомания
ISBN: 978-5-699-26440-7

Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Черкашин П.А.
Издательство: Бином. Лаборатория знаний, 2007
Серия: Архитектор информационных систем
ISBN: 978-5-94774-643-3

Управление жалобами. Как с помощью претензий клиентов увеличить объем продаж
Хаас Б.
Издательство: SmartBook, 2009
Серия: Инновационные стратегии управления
ISBN: 978-5-9791-0119-4