ERP, CRM и др. программы управления предприятием и общения с клиентами

Agile для всех
Лемей М.
AGILE дает реальные и действенные ответы на вопрос, который не дает спокойно спать руководителям: «Как оставаться успешным в быстро меняющемся и непредсказуемом мире?» Эта методология уже завоевала рынок, доказав что является одним из лучших подходов для создания и доставки программного обеспечения. «Agile для всех» адресован практикам, из этой книги вы узнаете как целые организации — от менеджеров по продукту и разработчиков до маркетологов и руководителей — могут использовать «гибкий» подход. Мэтт Лемей просто и без сленга объясняет, что такое Agile, и предлагает конкретные и действенные шаги, позволяющие любой команде реализовать свои задачи максимально эффективно. Вы найдете множество примеров, которые подойдут для любого типа и размера организации — от стартапов до крупных предприятий, — позволяющих реализовать Agile-подход в разных сферах деятельности.
CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет. Руководство
Гринберг Пол
Предыдущее издание бестселлера Пола Гринберга, признанного эксперта и аналитика CRM, переведено на 5 языков и используется в качестве бизнес-учебника. В книге непредвзято и досконально описывается как CRM-методология в целом, так и все ее технологические «кирпичики» - управление продажами, автоматизация маркетинга, клиентский сервис и каналы взаимодействия. Обсуждаются стратегии успеха, а также изменения в корпоративной культуре, необходимые для привлечения и удержания клиента с помощью новейших технологий, несмотря на яростную конкуренцию. Вдумчивый читатель сможет получить ценные практические советы бизнесменов, которые реально добились многого в бизнесе, в том числе благодаря успешному применению CRM. Главная проблема не в самой технологии CRM, а в комплексном подходе и изобилии подводных камней. Книга предназначена для руководителей и менеджеров предприятий, внедряющих или желающих внедрить технологию CRM.
Exchange Server 2010. Практическое руководство
Весселиус Я.
Exchange Server 2010 - это последняя версия платформы для обмена почтой и совместной работы от компании Microsoft, дополненная большим количеством новых, интересных функций. В седьмую по счету версию внесены кардинальные изменения, но не забыты и мелкие детали. Так, моменты, представлявшие сложности для администраторов в предыдущих версиях, в ней были исправлены или вовсе удалены. В этом простом практическом руководстве системный администратор найдет все, что нужно для скорейшего начала работы: и пошаговую инструкцию по установке и управлению (в том числе в окружениях Exchange Server 2003 и 2007), и информацию о новых возможностях высокой доступности сервера, и многое др. Приведенные примеры дадут твердое понимание задействованных процессов. Для системных администраторов и опытных пользователей.
Microsoft Dynamics CRM 2016
Лобода Д.
Сегодня трудно представить бизнес, который не использовал бы CRM. Автоматизация - это сердце любой компании, ведь только имея четко отлаженные бизнес-процессы и автоматизированные аналитические отчеты, можно достоверно говорить о том, что сейчас происходит в компании, чем занимается каждый отдельно взятый сотрудник и каково в целом выполнение планов продаж. Проблема большинства современных CRM-систем состоит в том, что они написаны IT-специалистами, которые не особо сильны в бизнесе. В этой книге мы расскажем вам про другую CRM. CRM с 15-летней историей, которая повысила продуктивность и эффективность десятков тысяч компаний по всему миру. Сегодня она ориентирована на повышение эффективности каждого отдельно взятого сотрудника, предоставляя ему единую интегрированную среду для повседневной работы, среду для работы с клиентами из любой точки земного шара. Это система - Microsoft Dynamics CRM 2016.
Microsoft Project в управлении проектами (+ CD-ROM)
Куперштейн В.И.
Приведены практические рекомендации по управлению проектами, подробно описан интерфейс и возможности системы управления проектами MS Project 2007. Дано введение в методы управления проектами. Рассмотрены стадии предварительного и детального планирования проектов, поддержка процессов выполнения и анализа проекта, дополнительные возможности MS Project 2007, управление рисками, проблемами, документами и другие актуальные вопросы. Основные возможности системы рассмотрены на практическом проекте-примере. Прилагаемый компакт-диск содержит шаблоны типовых документов и баз данных, полезных для использования при управлении проектами, что сделает изучение возможностей системы управления проектами более удобным.
Microsoft Project 2013. Русская версия
Четфилд Карл
Project 2013 - одна из самых мощных программ пакета Microsoft Office 2013, которая помогает оптимизировать и довести до совершенства технику управления проектами. Project поможет вам не только определить задачи, проанализировать результаты, управлять ресурсами, временем и финансами, но и скоординировать портфели проектов и групповые ресурсы по совместной работе. С помощью этого мощного инструмента вы освоите все этапы процесса управления проектом: разработаете детальный план, составите расписание заданий, назначите ресурсы и с легкостью будете управлять взаимосвязями. Книга рассчитана для приобретения навыков работы как с русской версией программы, так и с английской. Для пользователей начального и среднего уровня подготовки.
Администрирование VMware vSphere 5
Михеев М.
Книга посвящена вопросу работы с семейством продуктов VMware vSphere 5. В книге рассмотрены самые разнообразные моменты, с которыми можно столкнуться при работе с продуктом: здесь вы встретите описание требований и возможностей продуктов VMware, варианты настроек, необходимую для работы с продуктом информацию, в том числе из смежных областей знаний. Начинается книга с описания того, что из себя представляет семейство продуктов vSphere, все компоненты этого набора продуктов и их возможности. Далее приводится информация о том, как этими возможностями воспользоваться: с точки зрения требований к инфраструктуре и необходимых настроек. Кроме того, приводятся глубокие технические подробности о принципах работы, способах мониторинга и диагностики неполадок. Наконец, дается информация по дополняющим сторонним продуктам, которые могут помочь в работе или решении проблем. Материал книги подается в виде пошаговых инструкций с достаточно подробной детализацией. Издание будет полезно как начинающим, так и опытным системным администраторам. Последние могут использовать книгу как справочное пособие, позволяющее оперативно уточнить нюансы работы тех или иных механизмов, найти необходимые параметры и команды командной строки.
Администрирование сервера NGINX. Подробное руководство по настройке NGINX в любой ситуации, с многочисленными примерами и справочными таблицами для всех директив
Айвалиотис Димитрий
NGINX — это высокопроизводительный сервер, который реализует функции прокси для веб-серверов и почтовых серверов и потребляет очень мало системных ресурсов. В Интернете хватает руководств по его настройке и примеров конфигураций, но при этом трудно понять, как правильно настроить NGINX для конкретных нужд. Эта книга расчистит мутные воды конфигурирования NGINX и научит вас настраивать его для решения различных задач. Попутно вы узнаете, что означают некоторые покрытые мраком параметры, и поймете как разработать конфигурацию, отвечающую именно вашим целям. Вначале дается краткий обзор процедуры компиляции NGINX и описывается формат конфигурационного файла. Затем автор переходит к модулям и рассказывает о многочисленных настройках, позволяющих использовать NGINX в качестве обратного прокси-сервера. Завершается книга обсуждением поиска и устранения неполадок. Издание предназначено для системных администраторов или инженеров, имеющих опыт эксплуатации веб-серверов.
Большая книга. Интегрированная система ЛокОФФИС. Руководство пользователя. Руководство администратора. Приложения. Книга 1
Ескина С.Г.
Полное описание «Интегрированной системы учета и управления для торгово-производственных оптово-розничных предприятий ЛокОФФИС» с дополнительными описаниями руководств по использованию и администрировнию системы. Этим изданием компания ЛокИС отмечает свой 30-летний юбилей. Компания ЛокИС, как и ее основной продукт ИС ЛокОФФИС малоизвестна на рынке, поскольку все это время уделяла основное внимание исследованиям и разработке процессов автоматизации в области управления организациями и практически не интересовалась распространением рекламной информации о своих результатах Впервые ИС ЛокОФФИС была представлена на выставке «СофТул-92». С тех пор эта система используется в десятках крупных организаций торговли и постоянно развивается. В данной книге представлена информация по версии 6.00, хотя в данный момент работа над системой ведется в рамках версии 7.XX. В процессе разработки системы была создана специализированная технология, позволяющая коллективу программистов совместно вести работу над общим программным продуктом с обеспечением необходимого тестирования и версионной поддержки. Эта технология обеспечила безотказную работу системы в течение многих лет на конфигурациях до 200 пользователей без привлечения разработчиков. В качестве СУБД первоначально использовался продукт db_Vista III американской корпорации Raima Corp., официально приобретенный в исходных текстах в 1991 году. На базе этого продукта путем его глубокой модернизации и специализации была разработана собственная СУБД Locis, на которой в настоящее время и базируется Интегрированная система ЛокОФФИС, являясь полностью импортонезависимым отечественным продуктом. В первой книге размещены «Руководство пользователя» и «Руководство администратора», а также приложены изданные в разное время статьи поясняющие концепции, заложенные в разработку.
Большая книга. Интегрированная система ЛокОФФИС. Технические описания модулей. Книга 2
Ескина С.Г.
Полное описание «Интегрированной системы учета и управления для торгово-производственных оптово-розничных предприятий ЛокОФФИС» с дополнительными описаниями руководств по использованию и администрировнию системы. Этим изданием компания ЛокИС отмечает свой 30-летний юбилей. Компания ЛокИС, как и ее основной продукт ИС ЛокОФФИС малоизвестна на рынке, поскольку все это время уделяла основное внимание исследованиям и разработке процессов автоматизации в области управления организациями и практически не интересовалась распространением рекламной информации о своих результатах Впервые ИС ЛокОФФИС была представлена на выставке «СофТул-92». С тех пор эта система используется в десятках крупных организаций торговли и постоянно развивается. В данной книге представлена информация по версии 6.00, хотя в данный момент работа над системой ведется в рамках версии 7.XX. В процессе разработки системы была создана специализированная технология, позволяющая коллективу программистов совместно вести работу над общим программным продуктом с обеспечением необходимого тестирования и версионной поддержки. Эта технология обеспечила безотказную работу системы в течение многих лет на конфигурациях до 200 пользователей без привлечения разработчиков. В качестве СУБД первоначально использовался продукт db_Vista III американской корпорации Raima Corp., официально приобретенный в исходных текстах в 1990 году. На базе этого продукта путем его глубокой модернизации и специализации была разработана собственная СУБД Locis, на которой в настоящее время и базируется Интегрированная система ЛокОФФИС, являясь полностью импортонезависимым отечественным продуктом. Во второй книге размещены Технические описания основных модулей ИС ЛокОФФИС. Описания ряда модулей не вошли в эту книгу из-за превышения допустимого типографского объема, а также ввиду их прикладного характера. Эти модули были разработаны по заказам конкретных клиентов и отражают их специфические потребности. Однако они доступны для приобретения любыми клиентами, обладающими базовым набором модулей.
Веб-службы Microsoft Exchange Server 2007
Стерлинг Д.
Книга посвящена веб-службам Microsoft Exchange Server 2007. Рассмотрены общие сведения об идентификаторах элементов и папок, дано представление об адресации свойств и шаблонах ответа, подробно описаны все типы объектов, которые могут присутствовать в почтовом ящике, организация и возможности поиска, функции синхронизации и уведомлений, обработка ошибок, а также методы определения доступности. Книга содержит много практических примеров. Для разработчиков.
Виртуализация настольных компьютеров с помощью VMware View 5
Лэнгоун Д.
VMware View - решение для виртуализации настольных компьютеров, которое помогает автоматизировать управление настольными компьютерами и приложениями, сократить затраты и повысить уровень безопасности данных за счет централизации среды настольных компьютеров. Эта книга, написанная известными специалистами Джейсоном Лэнгоуном и Андрэ Лейбовичи, задумана как руководство для архитекторов, поставщиков решений, консультантов, инженеров и вообще всех, кто занимается проектированием и внедрением решений на базе VMware View 5. В ней рассматриваются реальные сценарии, поскольку лучших примеров для обучения, пожалуй, не сыскать. Объясняется, как сконфигурировать систему и задать параметры, чтобы добиться успеха, а также почему следует поступать именно так, а не иначе. Издание предназначено для системных администраторов разного уровня подготовки, как знакомых с решениями компании VMware так и нет.
Практика функционального моделирования с ALLFusion Process Modeler
Дубейковский В.И.
Книга представляет изложение вопросов практики функционального моделирования в методиках IDEF0, DFD, IDEF3 при поддержке пакета прикладных программ AllFusion Process Modeler 4.1. На основе знаний методики и процедур работы с этим пакетом рассмотрены сферы возможного расширения использования данного инструментария, решаемые с его помощью задачи, а также вопросы его эффективного использования. Книга предназначена для системных аналитиков, имеющих навыки функционального моделирования, специалистов, занимающихся развитием различных систем, в том числе модернизацией предприятий, лиц, принимающих решения по вопросам грамотной организации бизнес-процесс-реинжиниринга, и студентов, изучающих функциональное моделирование.
Развертывание Microsoft Exchange Server 2007. Учебный курс Microsoft (+ CD-ROM)
Рест Н.
Эта книга - подробное руководство по развертыванию Exchange Server 2007 в корпоративной среде. В книге даны пошаговые инструкции, подробно описан сам механизм планирования развертывания Exchange Server 2007, рассмотрены такие вопросы, как обеспечение безопасности обмена сообщениями и взаимодействие с программами технической поддержки. Настоящий учебный курс адресован администраторам Exchange-сервера, квалифицированным пользователям и всем, кто хочет получить исчерпывающие знания в области развертывания и обслуживания Exchange Server 2007. Помимо теоретического материала курс содержит практикумы, упражнения и контрольные вопросы. Он поможет вам самостоятельно подготовиться к сдаче экзамена № 70-238 по программе сертификации MCITP (Microsoft Certified IT Professional). Издание состоит из 10 глав, содержит множество иллюстраций и примеров. На прилагаемом компакт-диске находятся электронная версия книги (на английском языке), вопросы пробного экзамена и другие справочные материалы.
Шаблоны интеграции корпоративных приложений (Signature Series)
Хоп Грегор
Основываясь на многолетнем опыте, эксперты Грегор Хоп и Бобби Вульф рекомендуют асинхронный обмен сообщениями в качестве оптимальной стратегии интеграции корпоративных приложений. Вместе с тем создание и развертывание решений, основанных на обмене сообщениями, представляет собой весьма непростую задачу для разработчиков. В книге Шаблоны интеграции корпоративных приложений рассматриваются шаблоны проектирования и приводятся практические примеры интеграции приложений, демонстрирующие преимущества обмена сообщениями и эффективность решений, создаваемых на основе этой технологии. Авторы подчеркивают как преимущества, так и недостатки обмена сообщениями, а также дают практические советы по созданию кода подключения приложения к системе обмена сообщениями, маршрутизации сообщений и мониторинга состояния. Если вы хотите научиться управлять системой обмена сообщениями и обеспечивать ее поддержку, а также осуществлять мониторинг, эта книга — для вас.