ERP, CRM и др. программы управления предприятием и общения с клиентами

Agile для всех. Создание быстрой, гибкой, клиентоориентированной компании
Лемей М.
AGILE дает реальные и действенные ответы на вопрос, который не дает спокойно спать руководителям: «Как оставаться успешным в быстро меняющемся и непредсказуемом мире?» Эта методология уже завоевала рынок, доказав что является одним из лучших подходов для создания и доставки программного обеспечения. «Agile для всех» адресован практикам, из этой книги вы узнаете как целые организации — от менеджеров по продукту и разработчиков до маркетологов и руководителей — могут использовать «гибкий» подход. Мэтт Лемей просто и без сленга объясняет, что такое Agile, и предлагает конкретные и действенные шаги, позволяющие любой команде реализовать свои задачи максимально эффективно. Вы найдете множество примеров, которые подойдут для любого типа и размера организации — от стартапов до крупных предприятий, — позволяющих реализовать Agile-подход в разных сферах деятельности.
CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет
Гринберг Пол
Предыдущее издание бестселлера Пола Гринберга, признанного эксперта и аналитика CRM, переведено на 5 языков и используется в качестве бизнес-учебника. В книге непредвзято и досконально описывается как CRM-методология в целом, так и все ее технологические «кирпичики» - управление продажами, автоматизация маркетинга, клиентский сервис и каналы взаимодействия. Обсуждаются стратегии успеха, а также изменения в корпоративной культуре, необходимые для привлечения и удержания клиента с помощью новейших технологий, несмотря на яростную конкуренцию. Вдумчивый читатель сможет получить ценные практические советы бизнесменов, которые реально добились многого в бизнесе, в том числе благодаря успешному применению CRM. Главная проблема не в самой технологии CRM, а в комплексном подходе и изобилии подводных камней. Книга предназначена для руководителей и менеджеров предприятий, внедряющих или желающих внедрить технологию CRM.
Microsoft Exchange Server 2013
Моримото Р., Ноэл М., Ярдени Г.
В версию Microsoft Exchange Server 2013 не просто были добавлены десятки новых функциональных средств: она интегрирует множество технологий в общую систему унифицированных коммуникаций, которая может принести пользу многими новыми способами. Пять ведущих консультантов по Exchange Server помогут вам быстро и гладко развернуть среду Exchange Server 2013, а затем эффективно управлять ею, устранять неполадки и поддерживать на протяжении многих лет. Будучи чем-то большим, нежели просто исчерпывающим и авторитетным справочником, эта книга предлагает сотни полезных советов и трюков, основанных на непревзойденном опыте авторов по ранней адаптации Exchange Server 2013 в реальных производственных средах. Авторы предельно аккуратно и глубоко раскрывают нововведения и отличия версии Microsoft Exchange 2013 и объясняют особенности проектирования архитектуры, планирования, внедрения и перехода на новую среду Exchange Server. Они предлагают рекомендации по установке Active Directory, DNS, виртуализации и инфраструктуры безопасности PKI для поддержки Exchange, реализации высокой доступности и устойчивости сайтов и по многим другим вопросам. Вы найдете в книге экспертные обсуждения защиты и соответствия стандартам, а также уникальные сведения о ежедневном администрировании, управлении, сопровождении и оптимизации. Затем авторы объясняют расширенную интеграцию с другими платформами, помогая извлечь максимум от связывания Exchange Server, SharePoint и Unified Messaging. В завершение предлагается рассмотрение существенно усовершенствованной поддержки конечных клиентов, включая смартфоны и планшеты на базе операционных систем Apple, Android и Microsoft. В книге представлены подробные сведения по следующим темам: - Использование проверенных руководств для установки Exchange Server 2013 с нуля или для модернизации Exchange Server 2007/2010. - Интеграция Active Directory, DNS и виртуализации с Exchange Server 2013. - Внедрение инфраструктуры открытых ключей (Public Key Infrastructure - PKI). - Планирование, развертывание, переход и поддержка открытых папок. - Защита пользователей и организаций с помощью политик и содержимого. - Проектирование и реализация архивации, сохранения и поиска сообщений (eDiscovery). - Администрирование, оптимизация и документирование среды Exchange Server 2013. - Разработка всех аспектов интегрированной среды Exchange Server 2013 производственного уровня. - Интеграция Exchange Server с SharePoint Site Mailboxes, Enterprise Search и другими технологиями. - Использование надежного клиента Outlook для Windows, Mac, веб, планшетов и мобильных телефонов.
Microsoft Project 2013. Русская версия
Четфилд Карл, Джонсон Тимоти
Project 2013 - одна из самых мощных программ пакета Microsoft Office 2013, которая помогает оптимизировать и довести до совершенства технику управления проектами. Project поможет вам не только определить задачи, проанализировать результаты, управлять ресурсами, временем и финансами, но и скоординировать портфели проектов и групповые ресурсы по совместной работе. С помощью этого мощного инструмента вы освоите все этапы процесса управления проектом: разработаете детальный план, составите расписание заданий, назначите ресурсы и с легкостью будете управлять взаимосвязями. Книга рассчитана для приобретения навыков работы как с русской версией программы, так и с английской. Для пользователей начального и среднего уровня подготовки.
Microsoft Project в управлении проектами (+ CD-ROM)
Куперштейн В.И.
Приведены практические рекомендации по управлению проектами, подробно описан интерфейс и возможности системы управления проектами MS Project 2007. Дано введение в методы управления проектами. Рассмотрены стадии предварительного и детального планирования проектов, поддержка процессов выполнения и анализа проекта, дополнительные возможности MS Project 2007, управление рисками, проблемами, документами и другие актуальные вопросы. Основные возможности системы рассмотрены на практическом проекте-примере. Прилагаемый компакт-диск содержит шаблоны типовых документов и баз данных, полезных для использования при управлении проектами, что сделает изучение возможностей системы управления проектами более удобным.
Администрирование VMware vSphere 5
Михеев М.
Книга посвящена вопросу работы с семейством продуктов VMware vSphere 5. В книге рассмотрены самые разнообразные моменты, с которыми можно столкнуться при работе с продуктом: здесь вы встретите описание требований и возможностей продуктов VMware, варианты настроек, необходимую для работы с продуктом информацию, в том числе из смежных областей знаний. Начинается книга с описания того, что из себя представляет семейство продуктов vSphere, все компоненты этого набора продуктов и их возможности. Далее приводится информация о том, как этими возможностями воспользоваться: с точки зрения требований к инфраструктуре и необходимых настроек. Кроме того, приводятся глубокие технические подробности о принципах работы, способах мониторинга и диагностики неполадок. Наконец, дается информация по дополняющим сторонним продуктам, которые могут помочь в работе или решении проблем. Материал книги подается в виде пошаговых инструкций с достаточно подробной детализацией. Издание будет полезно как начинающим, так и опытным системным администраторам. Последние могут использовать книгу как справочное пособие, позволяющее оперативно уточнить нюансы работы тех или иных механизмов, найти необходимые параметры и команды командной строки.
Администрирование сервера NGINX. Подробное руководство по настройке NGINX в любой ситуации, с многочисленными примерами и справочными таблицами для всех директив
Айвалиотис Димитрий
NGINX — это высокопроизводительный сервер, который реализует функции прокси для веб-серверов и почтовых серверов и потребляет очень мало системных ресурсов. В Интернете хватает руководств по его настройке и примеров конфигураций, но при этом трудно понять, как правильно настроить NGINX для конкретных нужд. Эта книга расчистит мутные воды конфигурирования NGINX и научит вас настраивать его для решения различных задач. Попутно вы узнаете, что означают некоторые покрытые мраком параметры, и поймете как разработать конфигурацию, отвечающую именно вашим целям. Вначале дается краткий обзор процедуры компиляции NGINX и описывается формат конфигурационного файла. Затем автор переходит к модулям и рассказывает о многочисленных настройках, позволяющих использовать NGINX в качестве обратного прокси-сервера. Завершается книга обсуждением поиска и устранения неполадок. Издание предназначено для системных администраторов или инженеров, имеющих опыт эксплуатации веб-серверов.
Большая книга. Интегрированная система ЛокОФФИС. Руководство пользователя. Руководство администратора. Приложения. Книга 1
Ескина С.Г.
Полное описание «Интегрированной системы учета и управления для торгово-производственных оптово-розничных предприятий ЛокОФФИС» с дополнительными описаниями руководств по использованию и администрировнию системы. Этим изданием компания ЛокИС отмечает свой 30-летний юбилей. Компания ЛокИС, как и ее основной продукт ИС ЛокОФФИС малоизвестна на рынке, поскольку все это время уделяла основное внимание исследованиям и разработке процессов автоматизации в области управления организациями и практически не интересовалась распространением рекламной информации о своих результатах Впервые ИС ЛокОФФИС была представлена на выставке «СофТул-92». С тех пор эта система используется в десятках крупных организаций торговли и постоянно развивается. В данной книге представлена информация по версии 6.00, хотя в данный момент работа над системой ведется в рамках версии 7.XX. В процессе разработки системы была создана специализированная технология, позволяющая коллективу программистов совместно вести работу над общим программным продуктом с обеспечением необходимого тестирования и версионной поддержки. Эта технология обеспечила безотказную работу системы в течение многих лет на конфигурациях до 200 пользователей без привлечения разработчиков. В качестве СУБД первоначально использовался продукт db_Vista III американской корпорации Raima Corp., официально приобретенный в исходных текстах в 1991 году. На базе этого продукта путем его глубокой модернизации и специализации была разработана собственная СУБД Locis, на которой в настоящее время и базируется Интегрированная система ЛокОФФИС, являясь полностью импортонезависимым отечественным продуктом. В первой книге размещены «Руководство пользователя» и «Руководство администратора», а также приложены изданные в разное время статьи поясняющие концепции, заложенные в разработку.
Большая книга. Интегрированная система ЛокОФФИС. Технические описания модулей. Книга 2
Ескина С.Г.
Полное описание «Интегрированной системы учета и управления для торгово-производственных оптово-розничных предприятий ЛокОФФИС» с дополнительными описаниями руководств по использованию и администрировнию системы. Этим изданием компания ЛокИС отмечает свой 30-летний юбилей. Компания ЛокИС, как и ее основной продукт ИС ЛокОФФИС малоизвестна на рынке, поскольку все это время уделяла основное внимание исследованиям и разработке процессов автоматизации в области управления организациями и практически не интересовалась распространением рекламной информации о своих результатах Впервые ИС ЛокОФФИС была представлена на выставке «СофТул-92». С тех пор эта система используется в десятках крупных организаций торговли и постоянно развивается. В данной книге представлена информация по версии 6.00, хотя в данный момент работа над системой ведется в рамках версии 7.XX. В процессе разработки системы была создана специализированная технология, позволяющая коллективу программистов совместно вести работу над общим программным продуктом с обеспечением необходимого тестирования и версионной поддержки. Эта технология обеспечила безотказную работу системы в течение многих лет на конфигурациях до 200 пользователей без привлечения разработчиков. В качестве СУБД первоначально использовался продукт db_Vista III американской корпорации Raima Corp., официально приобретенный в исходных текстах в 1990 году. На базе этого продукта путем его глубокой модернизации и специализации была разработана собственная СУБД Locis, на которой в настоящее время и базируется Интегрированная система ЛокОФФИС, являясь полностью импортонезависимым отечественным продуктом. Во второй книге размещены Технические описания основных модулей ИС ЛокОФФИС. Описания ряда модулей не вошли в эту книгу из-за превышения допустимого типографского объема, а также ввиду их прикладного характера. Эти модули были разработаны по заказам конкретных клиентов и отражают их специфические потребности. Однако они доступны для приобретения любыми клиентами, обладающими базовым набором модулей.
Веб-службы Microsoft Exchange Server 2007
Стерлинг Д., Спейн Б., Мейнер М., Тейлор М., Апшелл Х.
Книга посвящена веб-службам Microsoft Exchange Server 2007. Рассмотрены общие сведения об идентификаторах элементов и папок, дано представление об адресации свойств и шаблонах ответа, подробно описаны все типы объектов, которые могут присутствовать в почтовом ящике, организация и возможности поиска, функции синхронизации и уведомлений, обработка ошибок, а также методы определения доступности. Книга содержит много практических примеров. Для разработчиков.
Практика функционального моделирования с ALLFusion Process Modeler
Дубейковский В.И.
Книга представляет изложение вопросов практики функционального моделирования в методиках IDEF0, DFD, IDEF3 при поддержке пакета прикладных программ AllFusion Process Modeler 4.1. На основе знаний методики и процедур работы с этим пакетом рассмотрены сферы возможного расширения использования данного инструментария, решаемые с его помощью задачи, а также вопросы его эффективного использования. Книга предназначена для системных аналитиков, имеющих навыки функционального моделирования, специалистов, занимающихся развитием различных систем, в том числе модернизацией предприятий, лиц, принимающих решения по вопросам грамотной организации бизнес-процесс-реинжиниринга, и студентов, изучающих функциональное моделирование.
Развертывание Microsoft Exchange Server 2007. Учебный курс Microsoft (+ CD-ROM)
Рест Н., Рест Д.
Эта книга - подробное руководство по развертыванию Exchange Server 2007 в корпоративной среде. В книге даны пошаговые инструкции, подробно описан сам механизм планирования развертывания Exchange Server 2007, рассмотрены такие вопросы, как обеспечение безопасности обмена сообщениями и взаимодействие с программами технической поддержки. Настоящий учебный курс адресован администраторам Exchange-сервера, квалифицированным пользователям и всем, кто хочет получить исчерпывающие знания в области развертывания и обслуживания Exchange Server 2007. Помимо теоретического материала курс содержит практикумы, упражнения и контрольные вопросы. Он поможет вам самостоятельно подготовиться к сдаче экзамена № 70-238 по программе сертификации MCITP (Microsoft Certified IT Professional). Издание состоит из 10 глав, содержит множество иллюстраций и примеров. На прилагаемом компакт-диске находятся электронная версия книги (на английском языке), вопросы пробного экзамена и другие справочные материалы.